扫描你的心(24)

佟雨墨笑得甜甜的说着好啊好啊,一拍衣服口袋,却一脸遗憾:“我忘记带出来了。”

姚佳都看出她衣服口袋被她拍出了一条口红痕迹,知道她其实不愿意为自己涂。她也正担心如果佟雨墨真的举着管口红向她嘴唇袭击,她应该怎样防御。现在好了,皆大欢喜。

又有人从门口走进来。姚佳瞥了一眼,是客服部老大的助理曹纯进来倒茶。

佟雨墨话锋一转,问起姚佳刚刚在电话中心的事:“姚佳,你上午遇到难缠的客户了吧?我听到你突然变得好大声,还起了争执,还看到林班长跟你说了半天话,表情特别严肃。她是不是批评你了啊?”

她的声音表情里都是关心。

侯雯雯说:“我也听到了。姚佳你运气不太好,自己接电话第一天就遇上这种顾客。不过你们培训的时候,应该教过怎么处理这样的事,这你还能跟顾客杠上,就属实有你自己的原因了。”

郝丽丹也说:“姚佳我虽然同情你,但不得不说,在处理问题上,雨墨今天表现得特别好,她所接待的顾客之一也很难缠,她就应付得非常得体。你们是同时听的培训,你看,雨墨就掌握技巧了。”

侯雯雯又嘻嘻哈哈像开玩笑似的说:“姚佳你是不是培训的时候没有认真听啊?”

郝丽丹也笑着说:“这点雨墨就做得很好,她给我看了她培训时候记了那么一厚本的笔记。人啊,能考第一都是有原因的。”

姚佳听明白了。这两个人是为佟雨墨站台的。她们明着是同情她,其实在奚落她。她们的话其实都是说给吧台前客服部老大的助理曹纯听的。

姚佳实在反感她们勾心斗角这一套。多大的天地?一共才几个人?何必来这样的一出出。

“回头我把我今天的表现详细写一份记录说明,发到各位邮箱,你们帮我尽情地写点意见,我打印出两份来,一份留着自省,一份送交经理阅览,各位姐姐觉得怎么样?”姚佳也笑着说。

就别拐弯抹角说给经理助理听了,我帮你们打直球好不好。

郝丽丹笑着说:“姚佳瞧你这话说的,不从头听的还以为我们在挤兑你呢,我和雯雯又没坏心眼儿,不就是善意地给你提点意见吗。”

侯雯雯也说:“就是,姚佳你这么冲的性子,干客服真的不行。”

姚佳看到经理助理向她们这边看了一眼。她忽然有种被围攻的感觉。

姚佳叛逆劲上来了,刚想继续顶两句,孟星哲正好走过来。

他像捏着加冰威士忌似的,捏着杯白水,带着田华生走过来。他站定在姚佳旁边,一句话就把姚佳讲爽了。

“你们聊天,要么就小点声,不然让人觉得挺吵的。要么就再大点声,不然吧台那里根本听不清你们在聊什么。”孟星哲轻轻晃着水杯说。他手指青葱细白地握在水杯上,让杯子都变得愈发精致好看起来。

郝丽丹和侯雯雯的表情,一下变得讪讪起来。

姚佳差点噗地笑出来。

可叹她们几个白做一番心机,经理助理在那边却什么也没听到。

第16章 关我什么事

孟星哲对几个人说,说话要么就小点声,要么干脆就再大点,不然吧台那听不清,只觉得你们吵。

孟星哲说完,田华生眼神一翻动,立刻在一旁接腔:“是啊是啊,刚刚曹纯助理还问我们,你们聊什么呐,叽叽喳喳的那么开心。”

郝丽丹和侯雯雯脸上表情讪讪的。佟雨墨一脸无辜地看着孟星哲。闵青侠赶紧打圆场继续拉过话头去讲烤鸭。

休息结束,回到工位上,姚佳在戴耳麦之前对孟星哲道了个谢。

她一声谢谢倒把孟星哲搞懵了似的。

“谢我干什么?我不叫雷锋,我从不帮人,也最讨厌别人谢我。”

“……”

姚佳觉得眼前这位大哥,心比女人还像沉在海底的针。

她戴上耳麦,却忽然听到孟星哲跟她说话。

她把耳麦拉下来,听到孟星哲对她不屑地说:“不是,你是智商不够还是情商是坑?听不出那几位在损你吗?还乖乖坐那听,傻?”

姚佳怔了怔。

所以他在吧台那里,其实是听得到她们讲话的。所以他是故意说那句话怄那几位的。田华生跟他一唱一和反应还挺快。

所以他其实,嘴上说他不是雷锋,但他行动上还是帮了她。

那句“我最讨厌别人谢我”还仿若立体声地缭绕在耳边。一句“还是得谢谢你”被卡在姚佳唇齿间,不知道该不该放它出来。

孟星哲“嗤”地一声,又开了口:“我说你不是挺机灵的吗,怎么遇到个难缠客户就知道生怼了?遇上不讲理的人,没法跟他说别的你就跟他死掰电器原理,这个总会吧?行,看你一脸宇宙黑洞的样儿就知道你不会。那从电脑里调出产品说明书给他念,总会吧?”

姚佳听得一愣一愣的。

“他嘚吧他的无理要求,你心平气和念你的说明书给他听,念三包政策给他听,念到他先挂电话,不就ok了吗。”

这是什么鬼魅办法!

“再不济,你认为自己实在解决不了的,就转给领导去解决,这还不会吗?把皮球踢给你的林班长不就完了吗。”

姚佳想说,她也是你的林班长。

孟星哲最后说:“看到你这个情商和智商,月底被我淘汰没什么悬念了。笨,太笨。”他嘲讽开得真情实感。

“……”姚佳把一直卡在嘴边的谢谢生吞回去了。

不得不说,孟星哲吐出来的“淘汰”两个字,刚刚像警钟一样把她刺激了一下。

的确,不能和不讲理的顾客太对着干,怎么都得忍一忍。万一没做满三个月她就因为和顾客干架被开除了,到时她唾手可得的自由飞走了不说,她还要被姚秉坤老父亲一直看不起下去。

这不行。

小不忍则乱大谋。姚佳在心里狠狠告诫过自己,戴上了耳麦。

※※※※※※

下午姚佳接到的第一通电话是个女生打来的,声音很好听,从语气的娇滴绵软判断,应该是个小姑娘。

姚佳说:“您好,请问有什么可以帮助您?”

小姑娘立刻说:“我不需要你的帮助,你帮我转1111号客服,上午就是他接待的我,我只要他的继续接待。”

姚佳说声好的请稍等,把通话做了转接。

结果居然是隔壁工位的话机响。

姚佳这才记起1111这个注孤生号码正是孟星哲的工号。

联想着小姑娘的声音语气,再联想在茶水间听到的话,姚佳猜测这个小姑娘和侯雯雯郝丽丹她们说的是同一个人。

她只感叹小姑娘找孟星哲找得确实执着。

之后姚佳又接到了几通电话,好说话的顾客和难缠的顾客一半一半。

好说话的顾客在问题解决后,会对她说:谢谢您哦。

这时姚佳会觉得客服工作其实也没有那么不好,收到感谢的时候心里还是很温暖的。

可是十个好顾客的谢谢,都抵消不掉一个不讲理顾客的咒骂。负面情绪的破坏力就在于,它永远需要消耗掉更多更多的正面情绪去抵消。

遇到不讲理的难缠顾客时,姚佳被无理要求怼得火气上冲又不能发泄,憋得几度差点想自残。

在差点走向极端之余,一个死马当活马医的念头闪现在她脑子里——她想要不然就试试孟星哲嘲讽她时说到的那个方法?

说来也巧,这回遇到的难缠顾客竟然也是死活奔着优惠券来的。他借口冰箱制冷效果不好,索要优惠券做赔偿。

姚佳就纳了闷了,也不知道为什么这一届的难缠客户怎么都这么热爱优惠券。

一开始收到问题反馈时,姚佳向顾客提出会尽快让售后上门检测维修这个解决方案。

但根据电脑软件上记载的信息,这台冰箱有过维修记录,且记录显示:一、顾客曾私自拆过机;二、前次上门检测时,未发现冰箱制冷有任何问题。

可顾客决然不肯认同售后的检测结果,坚定地认为冰箱制冷就是有问题,并且借此为理由不依不饶地打电话,最终目的就是为了贪点小便宜索要优惠券。

姚佳按照流程告诉顾客,因为私自拆机的缘故,他已经不能继续享受保修服务,如果售后上门可能会产生维修费用。

顾客一听到费用两字断然拒绝这个提议。

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