首席萌宝买一送一(51)
“对,是我。”盛安然顺着她的目光看到自己胸牌,便礼貌的点了一下头,伸出手去,“我们酒店的大堂经理客房经理是轮轴转的,都通用,所以有什么事,您跟我说,也是一样的。”
“别跟我说这些,我对你们酒店怎么运转没有一点兴趣。”
网红脸不耐烦的换了一条腿翘着,“你们这五星级的酒店,号称国内最顶级的酒店服务,竟然连卫生标准都达不到?简直就是欺骗消费者。”
“郝小姐,我们酒店的卫生标准绝对是达标的,不信我让人把整个床铺翻过来给您看,保证床铺下面都是一干二净没有半点灰尘,我们酒店这样的环境,国内绝对找不到第二家。”
盛安然言词笃定,网红脸却一脸不屑,“谁要看你们床底,我又不睡床底下,就蟑螂这事儿,你们别想避重就轻的,最好给我一个合理的解释。”
“说实话,郝小姐,”盛安然皱着眉,“我们酒店的环境几乎没有滋生蟑螂的可能性,如果真的是有,那也只可能是从外面某个垃圾箱或者什么地方偶然跑进来的,但这些都是我们酒店的失误,您看,我们给您换一间新的房间,然后您这段时间的住宿全免怎么样?”
“你当我缺这点儿钱啊?”网红脸从桌子上跳下来,扫了盛安然一眼,
“你这话说的好像我还冤枉你们了似的,难道蟑螂是我自己带来的不成?还有,你们道歉都一点儿诚意没有,那就没什么可谈得了,我直接给工商局和卫生局打电话,他们来把你们酒店封了,查两天就知道怎么回事了。”
这网红脸长得一副花瓶样子,说话却犀利的很,颇有些油盐不进的意思,话没说两句,就想着要维权。
客房部的经理当场就急了,“别啊,郝小姐,有事好商量。”
盛唐集团当然不怕工商局和卫生局来查,可是只要工商局和卫生局的人一出动,把盛唐酒店一封,如今网络时代信息风暴一卷,恐怕盛唐酒店得有一段时间业绩下滑了。
“是啊,郝小姐,我们坐下慢慢说,这件事您有什么赔偿要求都可以跟我提。”盛安然也着急起来。
她的危机公关意识不差,但时间上等不了,她跟郁南城的赌约还在呢,尽管因为百年庆典的事情往后推了一个月,但眼看着庆典就要举办,要这个节骨眼上出事,庆典期间的业绩怕是要全完了。
“好啊,你都这么说了,我再不松口,不就显的得理不饶人了不是么?”
第75章 恶意刷差评
网红脸抱着胳膊,一屁股在沙发上坐了下来,幽幽地吐出两个字,
“十万。”
听到这个数字的瞬间,盛安然的脸色瞬间绷紧。
一旁客房部的经理也露出一副匪夷所思的神色来,“郝小姐,您开玩笑呢,十万?我们怎么可能给您十万呢?”
这妥妥的是碰瓷啊!
盛安然倒是显得淡定一些,拉了客房部经理的袖子一下,示意他别激动,
“郝小姐,您提出的这个要求,凭我们俩的职位没办法给您打包票,您看这样行不行呢,我们先给您把房间换了,赔偿的事情,我跟总经理申请,尽快给您回复。”
“别急。”网红脸唇角勾起,“我说的十万是一只蟑螂,我刚刚在你们这儿看见了两只,所以是二十万。”
客房部经理脸都绿了。
碰瓷还坐地起价,这是赤裸裸的敲诈勒索啊!
这明摆着就是不好商量的主儿,盛安然一只手拽着已经按耐不住要发火的客房部经理,面上还保持着镇定,
“好,这个情况我会跟经理反应,在您退房离开我们酒店之前,肯定给您一个满意的答复,您看行不行?”
“行啊,我是那么不讲理的人么?”
“当然,小张,安排人给郝小姐换个干净房间。”
盛安然面不改色的吩咐下去,露出一个相当勉强的职业化微笑,而后拽着客房部经理的袖子离开了1023房间。
“你疯了?”一回到办公室,客房部经理就怒不可遏的拍了桌子,
“盛安然,我找你去取想让你帮忙解决问题,你的问题就是不管对方狮子大开口要多少钱你都答应啊?要是这样的话,咱们酒店都不需要危机公关了,反正钱都能解决,只要有钱就行。”
章 经理比盛安然年长几岁,在盛唐酒店干的时间不短,平时脾气不错,这会儿却跟炸了毛的猫一样,气的冒烟。
盛安然拧着眉,“章 经理,这件事我觉得不能跟平时相提并论,眼看咱们集团的百年庆典就要在我们酒店举行了,这个节骨眼上,不能出事。”
事情孰轻孰重,章 经理当然知道,只是气不过,当下叹了口气,
“那这事儿怎么办?我先跟你说,这二十万肯定申请不下来。”
“我也没打算给她这二十万。”
盛安然眼神深沉,“这事儿,恐怕不是什么巧合,到底是怎么回事,还得查呢。”
章 经理走后,盛安然的助理小张拿着拿着当月数据表来找盛安然,
“盛经理,咱们这半个月的酒店评价差评率高的离奇。”
“房间脏乱差,”一脸翻了好几条同样差评评论之后,盛安然看到一条,“房间里有蟑螂”的评论。
“小张,最近酒店的卫生确定没问题么?住在酒店的员工有没有谁看见过蟑螂,保洁阿姨呢。”
“没问题啊,先前看到这条评论以后我就去问过了,酒店上上下下就没人见过蟑螂,而且那客户是匿名的,我们压根不知道是哪个房间,”小张皱着眉,嘀咕道,
“先前我们都还以为是恶意刷差评,没想到今天闹出事来了,怎么就客人看见蟑螂,我们就看不见呢?”
盛安然扫了一眼数据表,整个评论区这段时间所有的差评全都是匿名,而且差评原因出奇的一致,都是房间脏乱差,夹杂着两个说有蟑螂的。
她越想越觉得奇怪了。
“小张,1023房间没让人动吧。”
“哪敢啊,您吩咐说要留下来备查,都留着呢,那蟑螂被打死的地方特意空出来了,房间直接锁上了。”
“好,那你现在过去把那两个蟑螂的尸体给我装进袋子里面拿过来。”
“啊?”小张瞪直了眼睛,“我啊?我怕蟑螂。”
盛安然瞪了他一眼,“不然我吗?你一个北方大小伙子,怕什么蟑螂啊?”
“我们北方哪有你们这儿这么大的蟑螂啊?也太吓人了。”
小张一脸苦大仇深的样子。
“那你不用去了,我去吧。”
“谢谢盛经理。”小张立马感恩戴德。
盛安然却扫了他一眼,作势要起身,“反正什么事儿我都能自己做,那我明天就跟人事部说,我不需要助理了。”
“啊?”小张脸色登时刷白,“别,盛经理您坐着,我去,我去还不行么?”
看着小张那还没见蟑螂就已经吓破胆还极力忍着的模样,盛安然无奈的摇摇头,现在的男孩怎么胆子都这么小了?
两只死透了的蟑螂装在密封塑料袋里面,被盛安然带去附近医科大学的实验室,花了三百块钱请学校实验室的硕士生做了个研究,最终得出的结果跟她预料中的差不多。
“郁总,盛唐酒店那边似乎出了些事情。”
沪上某五星级酒店总统套房内,助理周方刚接了电话回来,跟郁南城汇报金陵的情况。
郁南城正看合同,闻言搁下笔,抬头问道,
“怎么了?”
“最近盛唐酒店城中那家店网上的订购评论都特别差,感觉像是有人给酒店恶意刷差评,听说今天还有人闹事了。”
郁南城皱了皱眉,“谁胆子这么大,跟盛唐作对?”
“看着不像是针对盛唐集团的,网上的评论都只在说城中那一家店的问题,我看最近盛经理可有的忙了。”
听到‘盛经理’三个字,郁南城眼中的眸光深了几分。
来之前更衣室里那情不自禁导致的暧昧一幕,他坐飞机的时候,在他脑海中飘来荡去了整个行程,他说不清自己到底是为什么对这个女人这么上心。
“郁总,要不要帮盛经理处理一下?”周方试探着询问。
郁南城回过神,沉吟了片刻,正色道,
“不用,她要是连这点事都处理不好的话,也就没必要在这个职位上待着了。”