坏男人系统崩溃了(390)
从现在开始，把一些比较难处理的case分到她们的绩效考核中。你们公司是每个月都有一次绩效考核，三次不合格必须降薪或者转岗。”
“那不是和我以前的主管做的事情一样吗？”温研犹豫了，当初她就是因为不小心把咖啡撒在了前主管的身上导致后面背锅。
陆泽淡淡的说道：“不一样，你不是故意的，她们是故意的。姐姐，不管是用人唯亲还是用人唯才，用人的最重要的一点都是要用自己相信的人，否则你不知道什么时候你的背后会被人插上几刀。”
气氛有点凝重。
陆泽软了声调，“其实，你也可以观察观察她们再做决定，如果她们只是说说闲话，有贼心没贼胆，其实也不需要将她们逼走。只是，别委屈了自己。”
“嗯，我知道了。”听到这话，温研的心情一下轻松了许多。
几日后，下班，温研从公司出来才发现手机落在了办公室，只好匆匆忙忙转身回去找手机。
刚到办公区门口，还没进去就看见一个鬼鬼祟祟的人影在她的工位上弄电脑。
温研敏锐的躲了起来，过了一会儿，那个叫梁思的卷发女孩走了出来。
她猛然想起，今天早上输入密码的时候，梁思突然拿着客户资料过来问一些有的没的。
温研皱着眉头，回到自己的工位上，打开电脑里面的客服系统，点进去察看修改记录。
有一个标黄的case被删了。
这个新出的case还不算是正式投诉。
一个二十岁左右的女大学生黄优，存钱存了两千多块钱买了公司的一个特价祛痘疗程。
但是做了之后，脸部的痘痘不仅没去掉，反而还增加了，而且脸部开始发红。
黄优是个女学生，没出社会，没有历经各种战斗的中年妇女那么难缠，只是气愤自己吃了苦做了疗程结果痘痘还没有改善，很生气，过来询问了一次。
如果处理的好，是不会走到投诉这一步的。
而且他们所在的市，每年都有一次针对美容产业的专门消费者权益保护活动，刚刚好就在这个月。
如果这个case不处理好，赶上了消费者权益保护活动，到时候闹大了吃不了兜着走。
这个case是在下班后在系统内弹出的，梁思把它删了，一般情况下，她是不会察看操作记录的，如果不查看，就发现不了。
但是后，事情闹大了，上级追究下来，她就必须要走人。
好歹毒的心机。
“姐姐，不管是用人唯亲还是用人唯才，用人的最重要的一点都是要用自己相信的人，否则你不知道什么时候你的背后会被人插上几刀。”
陆泽的话再次在温研的耳边响起，她不由得苦笑，终究还是她太天真了。
温研把系统内的记录恢复，修改了密码，回了家。
第二天，温研就把这个case派给了梁思，还另外给她增加了好几个比较棘手的投诉。
一大早，刚打开客服系统，梁思看到分派的任务，心猛的一跳。
完了，被发现了。
梁思脸色苍白的看向温研，可是温研只是坐在前面主管的工位上对着电脑，一点反应都没有。
难道是她昨天没有删除干净，系统抽风又抽回去了。
梁思脸色缓和了一些，心存侥幸的开始处理case。
梁思写了条子拿到温研面前，“温主管，我需要外出处理几个case。”
说完，梁思紧张的盯着温研的表情，希望能从她的脸上看出一些端倪。
可是，什么都没有。
温研把条子批了，梁思还没走，她抬头笑看着梁思，“怎么了吗？”
“没，没什么，我这就去。”
梁思对温研的怀疑少了很多，疑惑却更深了。
难道真的是系统抽了？
梁思跑了好几家，一个一个的上门，特么全是中年女人。
这个年纪的女人都是经历过社会厮杀的女人，哪里那么容易说话？
挑毛病的角度一个比一个刁钻。
任何一点不满意的地方，要求的补偿就一个比一个高。
按这个赔偿谈下来，她这个月的绩效就别想要了。
终于到了黄优，一看就是未经社会搓磨的学生，脸上虽然有痘痘，但是那满脸的胶原蛋白和眼睛里的单纯青春是骗不了人的。
梁思战斗了一天，赔偿方案一个一个的谈，一个细节一个细节的扣，谈判是体力活，是持久战，看谁更能坚持，累得不得了，而且到最后还没有一个定论。
现在看到了黄优这么个小白兔，一下所有的警惕都下来了。
脸笑了一天，突然失去了脸部管理，一缓和下来那个肌肉松了之后，脸上的表情显得特别可怕。
梁思太累了，急着下班直奔主题，“黄小姐，你做的这个祛痘套餐，我们给很多人做过了，大家都没有问题，我们怀疑是您在做了之后吃了什么东西，或者内分泌失调，这个和我们的套餐质量是没有任何关系的。”
一开口就是推卸责任。
本来打算好好谈的黄优怒了，“你什么意思？我去做的时候，你们跟我说的好好的，只要做了这个祛痘，我的痘痘虽然不能全好，但是也会消下去一大半。
现在呢？不仅原来的痘痘没消下去，我脸上还起了红疹子，我每天带着口罩上课，然后你告诉我，是我自己内分泌失调，不是你们的错，你说这话还有良心吗？”
梁思不悦的看着黄优，“黄小姐，同样的祛痘疗程我们给很多人做过了，别人都没有你的问题，关于这一点我们是有数据支撑的。”
“那你的意思是我的脸就是活该了？”
“要不这样，黄小姐，我们现在去医院做个化验，等结果出来了，我们再商讨后续的处理，怎么样？”
看梁思一脸笃定她就是没事找事，自己有毛病又不承认，赖上他们美容医院的表情，黄优气鼓鼓的说道：“走，现在就去！”
黄优拉着梁思，一定要理论个清楚。
两个人一起去了其他医院，飞快的，化验结果就出来了。
简单的说，结果就两个字，脸部过敏。
过敏？
梁思愣了，技术部的医生没有做过敏测试吗？
这么基础的都能忘？
黄优拿着结果更气了，过敏这种东西只要是一个美容医院都不会犯的错，他们那她的脸开玩笑呢？
“黄小姐……”
梁思刚开口，黄优就截话道：“不用说了，你不是觉得我赖上了你们美容医院吗？现在结果出来了，你海域什么好说的？我告诉你，我要的是一个理儿，今天，我一定会投诉你们！不仅如此，我还要去消费者协会投诉你们！”
黄优说完，转身就走，她走的飞快，走路带风。
梁思穿着高跟鞋拼命的在后面追，只看到黄优上了出租车。
一上车，梁思就打电话投诉售后。
一个本来可以大事化小，小事儿化了的case就变成了投诉。
梁思一回来，温研指着电脑客服系统上红色的投诉质问梁思，“顾客在我们美容医院所做的所有的检查项目，资料，全部都有，为什么不看？她用了哪些仪器，使用了哪些药膏，精油，每一步都记录的清清楚楚，为什么不先做排查，你也不是刚入门的小员工了，你在公司呆了五年了！五年，你就是这么做事的？”
“我以为就是一个小case，而且大学生又特别好说话……”梁思嘀咕道。
“大学生好说话，那你怎么没把事情处理好？”
温研怒了，“你给我回去好好反省反省，这个月的绩效别想要了。”
“温主管。”梁思求绕道：“你再给我一次机会。”
“我给你机会，其他领导给我机会吗？”
温研冷冷的说道：“自己好好反省。”
梁思还想在说什么，温研已经不给她机会了，直接拿着资料走了，去和技术部交流，看一下黄优脸上的过敏要怎么处理。
这才匆忙打车去了黄优的学校。
公司的一切外出费用只要保留小票都是报销的，打车是最节省时间的方式。
温研找到了黄优的宿舍楼这才打电话给她，不断的道歉，“对不起，黄小姐，是我们的售后服务人员态度不好，让你受委屈了。”
大部分学生面皮都薄，看到温研不断的鞠躬道歉，黄优也不好意思了。