那月光和你(145)
话还没说完，助理就在外面敲门，听起来像是出了事。
“怎么了？”顾扬问。
“有人在超市闹事。”助理说，“据说是用完我们的化妆品严重过敏，市场部的人已经过去了，杨总也接到了电话，他让您过去看看。”
“哪个化妆品？”顾扬匆匆拿过桌上的工牌。
“前段时间刚进的那个牌子，悦容。”助理说，“要是别的化妆品还好说，可这个只在寰东有卖，所以超市部也被闹得头疼。”
蓝森听得一愣，悦容？
“贝嘉的人来了吗？”顾扬问。
“已经在路上了。”助理说，“闹事的那位顾客挺凶的，好像还通知了工商局和媒体。”
“我先下去看看。”顾扬看着蓝森，“你——”
“我陪着你。”蓝森按下电梯，又安慰了一句，“化妆品过敏是常事，之前Z88的合作款也有人不耐受引发红疹，你先别听到‘悦容’就紧张。”
电梯一路下降到一层，还没等两人进到超市，就听到一阵闹哄的骂架声。周五这个时间正好是周围居民买菜的高峰，再加上专门来看热闹的，收银台前被堵了个水泄不通，还有人在拿着手机拍照。
顾扬费力地挤进人群，也被吓了一跳。正在破口大骂的是一名四十岁左右的阿姨，脸上红红白白肿着，又涂了亮晶晶的药膏，看起来相当严重，超市部和市场部的人都在赔礼道歉，想请她去VIP贵宾室谈，对方却硬是不听。王烈也在人群里，看到顾扬之后赶紧溜过来，小声说：“顾总监，这……贝嘉的产品有问题啊。”
“有医院的报告单吗？”顾扬问，“到底是怎么过敏的，医生得出个原因吧？”
“没人敢和她说话。”王烈叫苦，“一直就嚷着要陆总亲自和她谈，这不是无理取闹吗。”
“顾客脸都成这样了，想找谁都不算无理取闹。”顾扬说，“我去试着劝劝。”
“喂！”蓝森拉住他的胳膊，“你小心啊，这看着快拆房打人了。”
“放心。”顾扬拍拍他的手，“一直在这闹影响不好，这种情况保安也没办法，只能道歉。”
阿姨这阵可能也是喊累了，正在喝水。
“您好。”顾扬走上前，态度友好地说，“我是陆总的助理，我姓顾。”
“我不和助理谈，你们陆总呢？”阿姨把水瓶递还给老公，又拔高了几分语调，“寰东公然出售三无产品，我要你们陆总亲自来给我解释。”
第111章 备案
“寰东绝对不会出售三无, 我们的所有产品都是经过相关备案认证的。”顾扬继续劝她, “陆总就算现在能过来，刚好赶上周末出城高峰, 少说也得堵两三个小时, 坐在地上多冷, 不如我陪您到贵宾室等他？”
“那你们这家店的老总呢？”阿姨接着问，声音又尖又锐利。
“杨总在政府开会, 这位是市场部李经理, 我是这家店的招商副总监，您有什么情况可以直接和我们沟通。”顾扬一边说, 一边示意保安疏散顾客, “要是不想去贵宾室, 隔壁就是超市部的办公室，您先坐着休息一下，也稍微给我们一点调查的时间，好不好？”
寰东这家购物中心在附近居民的心目中形象颇佳, 因此也有其他顾客跟着劝, 说这么大的店肯定能给你解决问题，还是别闹了, 大家坐下好好谈。
“我都毁容了，还怎么好好谈？招商总监正好, 你现在就给我解释, 到底是吃了多少回扣，才把这种三无产品招进来坑害顾客！”阿姨一边说, 一边又顺势往地上一滚，不起来了。
蓝森看得直呲牙，经理和总监都来了还不愿意坐下沟通，这可真不像是维权的，倒更像是存心想闹事。
这边还没消停，电视台的记者已经扛着摄像机到了超市，见到媒体的人之后，阿姨倒是不用顾扬再劝，自己一骨碌就从地上利索爬起来，扯了扯皱巴的衣服，主动要求接受采访。
市场部经理趁机把人都请进了隔壁办公室。
没热闹可看，围观的人也就自然散开，只有迟到的吃瓜群众不明就里，还在打听刚刚到底发生了什么事，蓝森一路走过去，都听到有人在提“悦容”的名字。
“蓝总。”杜天天从扶梯上跑下来，还带了两个下属。路上太堵，他一路都是挤地铁过来的，大冬天搞了一头汗，“现在怎么样了？”
“在超市办公室呢，媒体也过来了。”蓝森小声问，“顾客闹着说你这产品是三无，真的假的？”
“怎么可能，全部都是经过食药监备案的。”杜天天说，“可能是顾客成分过敏，所以产生了误会，我去解释。”
“先等等。”蓝森拉住他，又叮嘱了一句，“我看她可不像普通顾客，维权闹事的一套流程比谁都熟，媒体也在，你留着点儿心别被套进去。”
“我懂，谢谢蓝总。”杜天天点头。听到对方有可能是“专业敲诈户”，他反而比刚才更轻松了一些，至少说明不是产品真的有问题。
蓝森也跟着他一起去了超市办公室，那位阿姨在让记者拍完自己的脸之后，又从塑料袋里掏出来一套化妆品，是“悦容”开业当天销量最高的优惠礼盒。
“您是说这套产品三无？”记者问。
“对。”阿姨答得很笃定，杜天天还没来得及反驳，她已经熟练地打开食药监网站，输入了小白瓶上的产品名称——悦容活颜保湿乳液。
网站结果显示实际生产厂家“G市活萃生物科技有限公司”，未通过备案。
顾扬心里一空，扭头看向旁边的杜天天。
杜天天也是脸色发白，脑海里乱哄哄“嗡”了一声，他一时片刻，甚至都没反应过来这个“活萃生物科技有限公司”是从哪里冒出来的。连电视台记者都跟着一愣，显然事先也没想过，寰东竟然会真的放没有经过备案的护肤品牌进场。
超市部的工作人员面面相觑，阿姨这阵也不闹了，坐在那里翘着腿，慢条斯理喝茶水，等着商家给答复。
寰东平时媒体维护做得不错，因此记者在收集完节目所需的资料后，就打招呼提前离开。在路上又给市场部的经理打来电话，说会给寰东留几天处理问题的时间，但要是顾客一直不满意解决方案的话，那电视台也不能不播，希望商家能多理解。
“阿姨，关于这个品牌的问题，寰东一定会给您一个交待。现在我们先陪您去医院看看，别耽误了治病。”顾扬说，“您看这样可以吗？”
“可以，走吧。”阿姨站起来，“我要去省一医院，你是总监是吧？你陪着我。”那是全国医院综合实力TOP3，天南地北的患者天天打着飞的来看病，365天挤得要死要活，绝大部分都是重症患者，至于过敏感冒这种小问题，本地人经常开玩笑，说等到挂完号拍排完队，估计也就痊愈了。
“这不是故意折腾人吗。”超市部的小实习生嘀咕。
王姐赶紧提醒她：“小声点，别又惹出事。”
“行，我陪着您。”顾扬把工牌递给助理，“去让老阎把商务车开到地下。”
“我也去。”杜天天说。
顾扬拍拍他的肩膀：“有什么话，去完医院再说。”
杜天天点头，很想给自己的脑袋一巴掌。
省一医院距离普东山不算近，不过幸好进城的方向不算堵。车开到一半，陆江寒发来消息，问事情处理得怎么样了。
顾扬回复他，产品确实出了问题，但还没来得及查原因，工商局的人估计周一会来店里，媒体那边暂时没问题，我和杜哥先陪顾客去医院。
陆江寒没有再多问，只发给他一个抱抱的小表情。
顾扬把手机丢到一旁，想平复一下情绪。
车窗外是一闪而过的树，上面挂满了又俗气又喜庆的彩灯，然而他现在却一点过年的心情都没有了。
杜天天在手机上按出一大段话，犹豫了半天，还是递给了顾扬。